México, D.F., 18 de marzo de 2009. Avantare, empresa especializada en servicios de consultoría, evaluación y capacitación en la mejora de procesos para las empresas, fábricas y áreas internas desarrolladoras de software, anuncia el lanzamiento en México del modelo Capability Maturity Model Integration for Services (CMMI SVC®), modelo que ayuda a las organizaciones proveedoras de servicios al establecimiento, administración y ofrecimiento de servicios exitosos.
“CMMI SVC® está orientado a cubrir un mercado que representa el 80% de la economía mundial. Su aplicación es diversa y puede ser implementado en diversos sectores productivos como: salud, transporte, comunicaciones, educación, tecnología, etc. CMMI SVC® es parte de la constelación del modelo CMMI® integrada adicionalmente por CMMI for Acquisition y CMMI for Development.”, señaló Carlos J. Pérez Escobar, Socio de Avantare e instructor autorizado por el SEI.
De acuerdo al modelo, los servicios son algo no tangible o productos no almacenables y tiene las siguientes características:
• Un ritmo diferente de desarrollo
• Son creados para ser ofertados de manera continua y repetible
• Se planean en función de la capacidad y disponibilidad de los recursos
• Sufren cambios en función de los requerimientos de cada cliente.
Con base en este planteamiento, CMMI SVC® cubre la administración, establecimiento y liberación de servicios a través de la integración de 7 nuevas áreas de proceso. Las prácticas contenidas en el modelo pueden ser útiles para:
• Decidir servicios que pueden ofrecer y los estándares que los regulan
• Asegurar que tiene todo lo necesario para ofrecer el servicio y que los servicios están disponibles en caso de requerirse
• Establecer un nuevo sistema, cambiar o retirar uno existente, sin afectar el servicio que tiene
• Establecer acuerdos, cuidar las solicitudes de servicio y operar los sistemas
• Identificar las fallas y prevenirlas siempre que sea posible
• Estar preparado para recuperarse de un desastre potencial y restablecer el servicio si ocurre
Otra de las características del modelo es su convivencia con otros modelos, específicamente en el caso de ITIL, CMMI SVC® establece qué requiere un proceso de servicios en general, mientras que ITIL define cómo ofrecer los servicios para TI en particular.
“Resumiendo, CMMI SVC® puede ser implementado en cualquier tipo de organización que busque mejorar de manera dramática los procesos mediante los cuales ofrece sus servicios, optimizándolos desde el proceso de creación hasta la entrega a sus clientes.”, finalizó el ejecutivo.
El modelo se presentó en el marco de los Circuitos Tecnológicos organizados por la Secretaría de Economía, el pasado 11 de marzo, el quinto organizado por Avantare y el primero de este año.
“CMMI SVC® está orientado a cubrir un mercado que representa el 80% de la economía mundial. Su aplicación es diversa y puede ser implementado en diversos sectores productivos como: salud, transporte, comunicaciones, educación, tecnología, etc. CMMI SVC® es parte de la constelación del modelo CMMI® integrada adicionalmente por CMMI for Acquisition y CMMI for Development.”, señaló Carlos J. Pérez Escobar, Socio de Avantare e instructor autorizado por el SEI.
De acuerdo al modelo, los servicios son algo no tangible o productos no almacenables y tiene las siguientes características:
• Un ritmo diferente de desarrollo
• Son creados para ser ofertados de manera continua y repetible
• Se planean en función de la capacidad y disponibilidad de los recursos
• Sufren cambios en función de los requerimientos de cada cliente.
Con base en este planteamiento, CMMI SVC® cubre la administración, establecimiento y liberación de servicios a través de la integración de 7 nuevas áreas de proceso. Las prácticas contenidas en el modelo pueden ser útiles para:
• Decidir servicios que pueden ofrecer y los estándares que los regulan
• Asegurar que tiene todo lo necesario para ofrecer el servicio y que los servicios están disponibles en caso de requerirse
• Establecer un nuevo sistema, cambiar o retirar uno existente, sin afectar el servicio que tiene
• Establecer acuerdos, cuidar las solicitudes de servicio y operar los sistemas
• Identificar las fallas y prevenirlas siempre que sea posible
• Estar preparado para recuperarse de un desastre potencial y restablecer el servicio si ocurre
Otra de las características del modelo es su convivencia con otros modelos, específicamente en el caso de ITIL, CMMI SVC® establece qué requiere un proceso de servicios en general, mientras que ITIL define cómo ofrecer los servicios para TI en particular.
“Resumiendo, CMMI SVC® puede ser implementado en cualquier tipo de organización que busque mejorar de manera dramática los procesos mediante los cuales ofrece sus servicios, optimizándolos desde el proceso de creación hasta la entrega a sus clientes.”, finalizó el ejecutivo.
El modelo se presentó en el marco de los Circuitos Tecnológicos organizados por la Secretaría de Economía, el pasado 11 de marzo, el quinto organizado por Avantare y el primero de este año.
